手机维修店接待来客常规步骤（供参考）
手机维修店接待来客常规步骤（供参考）做为一个学习过手机维修或者电脑维修的学员，大部分是为了在经过学习期，实习期之后，可以有能力独立开店。今天来说一说，手机维修店里接待来访顾客的常规步骤，供学员们参考。
手机的故障种类繁多，产生故障途径也不尽相同；因此其维修的方法和处理步骤都不同。但常用的大约须经过看、问、试、拆、报价、开票（单）、修、 试机八个步骤。
1.看：
当接到故障手机时，应观察手机外表的破损程度，如果有划痕，裂痕，摔伤等，尽量指给看一下顾客确认，开机的手机的显示、灯光是否正常；
2.问：
接到故障手机时，应向顾客了解手机产生故障的原因，使用过程中遇到的现象；做到心中有数，也可以缩小故障范围。同时自身也要仔细观察做一个判断，因为有时顾客也有不知情的时候，比如家有小孩子，玩的时候把手机摔了，作为家长也不见得全都知道；
3.试：
针对顾客所描述的故障现象，进行一系列的试机。例如手机故障如果是“不开机”，要亲自尝试按键开机，充电开机等等，不能觉得“他说了”是怎么样的，就完全相信。
4.拆：
征得顾客同意后，拆机检查。拆机时，同一台手机的外壳、缧丝，零配件应用一盒子保管好，以免损坏和丢失。同时应保持机壳外表、显示屏甚至机板、元件的完好无缺。
拆机后，观察有无维修过的痕迹，机板、元件是否完好无缺或被调换；发现问题应向顾额交待清楚。
5. 报价
针对客户描述的故障，在进行测试及拆机检查后，给客户进行报价。
6.开票（单）：
开具票据是作为取机及保修的凭证。
开票（单）原则：
1）标明手机的牌子、型号（不标机身串号）。
2）标明手机的故障现象（对时好时坏的故障，或顾客描述了有试机没有看到的，按有处理）。
3）标明维修价格、是否已付款。
4）标明手机维修日期和保修期限。
5）票据上要清楚的标上手机的“伤痕”及所含配件，比如是否留下电池，其他配件如手机链，壳，卡等最好用袋子装好让顾客带走，避免麻烦。
保修期限标准：
1）摔过、浸水机不保修。
2）同一类型故障保修一个月。
3）根据配件质量及市场来定。
7.修 :
根据手机产生故障原因及其反映现象，结合维修经验，对损坏或失效元件进行更换，排除故障，恢复手机各项功能。
维修原则：
1）先机外后机内。
2）先清洗后维修。
3）先重（补）焊后更换
4）先简单后复杂。
5）先电源后负载。
6）先接收后发射。
7）先低风险后高风险。
8.试机：
手机维修好后，应装机测试各项功能是否正常；装机时注意机板及外表整洁；试机时应用稳压电源供电试机，以免短路扩大故障或损坏电池；试机正常后贴上维修标签。
