手机维修店接待来客常规步骤(供参考)
手机维修店接待来客常规步骤(供参考)做为一个学习过手机维修或者电脑维修的学员,大部分是为了在经过学习期,实习期之后,可以有能力独立开店。今天来说一说,手机维修店里接待来访顾客的常规步骤,供学员们参考。
手机的故障种类繁多,产生故障途径也不尽相同;因此其维修的方法和处理步骤都不同。但常用的大约须经过看、问、试、拆、报价、开票(单)、修、 试机八个步骤。
1.看:
当接到故障手机时,应观察手机外表的破损程度,如果有划痕,裂痕,摔伤等,尽量指给看一下顾客确认,开机的手机的显示、灯光是否正常;
2.问:
接到故障手机时,应向顾客了解手机产生故障的原因,使用过程中遇到的现象;做到心中有数,也可以缩小故障范围。同时自身也要仔细观察做一个判断,因为有时顾客也有不知情的时候,比如家有小孩子,玩的时候把手机摔了,作为家长也不见得全都知道;
3.试:
针对顾客所描述的故障现象,进行一系列的试机。例如手机故障如果是“不开机”,要亲自尝试按键开机,充电开机等等,不能觉得“他说了”是怎么样的,就完全相信。
4.拆:
征得顾客同意后,拆机检查。拆机时,同一台手机的外壳、缧丝,零配件应用一盒子保管好,以免损坏和丢失。同时应保持机壳外表、显示屏甚至机板、元件的完好无缺。
拆机后,观察有无维修过的痕迹,机板、元件是否完好无缺或被调换;发现问题应向顾额交待清楚。
5. 报价
针对客户描述的故障,在进行测试及拆机检查后,给客户进行报价。
6.开票(单):
开具票据是作为取机及保修的凭证。
开票(单)原则:
1)标明手机的牌子、型号(不标机身串号)。
2)标明手机的故障现象(对时好时坏的故障,或顾客描述了有试机没有看到的,按有处理)。
3)标明维修价格、是否已付款。
4)标明手机维修日期和保修期限。
5)票据上要清楚的标上手机的“伤痕”及所含配件,比如是否留下电池,其他配件如手机链,壳,卡等最好用袋子装好让顾客带走,避免麻烦。
保修期限标准:
1)摔过、浸水机不保修。
2)同一类型故障保修一个月。
3)根据配件质量及市场来定。
7.修 :
根据手机产生故障原因及其反映现象,结合维修经验,对损坏或失效元件进行更换,排除故障,恢复手机各项功能。
维修原则:
1)先机外后机内。
2)先清洗后维修。
3)先重(补)焊后更换
4)先简单后复杂。
5)先电源后负载。
6)先接收后发射。
7)先低风险后高风险。
8.试机:
手机维修好后,应装机测试各项功能是否正常;装机时注意机板及外表整洁;试机时应用稳压电源供电试机,以免短路扩大故障或损坏电池;试机正常后贴上维修标签。